Gizlilik Politikası

Destek Beyaz Eşya Servisi olarak, müşteri memnuniyetine ve kişisel verilerin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu gizlilik politikası, siz değerli müşterilerimizin kişisel verilerinin nasıl toplandığı, kullanıldığı, saklandığı ve korunduğu hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

Veri sorumlusu, kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan Destek Beyaz Eşya Servisi’dir.

Adres: Pursaklar / Ankara Telefon: 0536 695 98 05 Web Sitesi: www.destek-beyazesyaservisi.com Şirket Yetkilisi: Sinan Yılmaz

2. Hangi Kişisel Verileri Topluyoruz?

Hizmetlerimizden yararlanmak istediğinizde aşağıdaki kişisel verilerinizi topluyoruz:

• Kimlik Bilgileri: Adınız, soyadınız.
• İletişim Bilgileri: Adresiniz, telefon numaranız.

3. Kişisel Verileri Toplama Yöntemimiz ve Hukuki Sebebi

Kişisel verilerinizi aşağıdaki yöntemlerle ve hukuki sebeplere dayanarak topluyoruz:

• Doğrudan Sizden Toplama: Müşterilerimiz, www.destek-beyazesyaservisi.com web sitemizdeki iletişim bilgilerini kullanarak bizi aradıklarında veya doğrudan bizimle iletişime geçtiklerinde kişisel verilerini sözlü olarak iletmektedirler. Bu veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (KVKK) 5. maddesinin 2. fıkrasının (c) bendi uyarınca “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” hukuki sebebine dayanılarak toplanmaktadır. Ayrıca, KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasının (f) bendi uyarınca “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemesinin zorunlu olması” hukuki sebebine de dayanılabilmektedir (örneğin, hizmet kalitemizi artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak).  
  
   

4. Kişisel Verileri Hangi Amaçlarla İşliyoruz?

Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla işliyoruz:

• Hizmet Sunumu: Beyaz eşya servis hizmetlerimizi sunmak, servis randevusu oluşturmak, servis hizmetini gerçekleştirmek ve hizmet sonrası destek sağlamak.
• İletişim: Sizinle iletişim kurmak, servis randevu bilgilerini iletmek, servis durumu hakkında bilgilendirme yapmak ve sorularınızı yanıtlamak.
• Ödeme İşlemleri: Ödemelerinizi (nakit, havale, POS cihazı) almak ve ödeme işlemlerini gerçekleştirmek.
• Kayıt ve Arşivleme: Müşteri kayıtlarımızı tutmak, hizmet geçmişinizi kaydetmek ve arşivlemek.
• İş Sürekliliğini Sağlama ve Geliştirme: Hizmet kalitemizi artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak, iş süreçlerimizi geliştirmek ve analizler yapmak.
• Yasal Yükümlülükler: Yasal düzenlemelere uymak, yetkili mercilerden gelen talepleri karşılamak ve hukuki süreçleri yönetmek.  
  
   

   

5. Kişisel Verileri Kimlere Aktarıyoruz?

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda ve KVKK’ya uygun olarak aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:  

• Şirket İçindeki İlgili Birimler: Servis hizmetlerini sunmak ve müşteri ilişkilerini yönetmekle görevli çalışanlarımız.  
  
   
• Yasal Zorunluluk Halinde Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları: Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına (örneğin, mahkemeler, savcılıklar, vergi daireleri).

Kişisel verileriniz kesinlikle pazarlama veya reklam amaçlı üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır.

6. Kişisel Verileri Ne Kadar Süreyle Saklıyoruz?

Kişisel verilerinizi, işleme amaçlarımız doğrultusunda ve ilgili mevzuatta belirtilen süreler boyunca saklıyoruz. Bu süreler sona erdiğinde veya işleme amacımız ortadan kalktığında, kişisel verilerinizi siliyoruz, yok ediyoruz veya anonim hale getiriyoruz. Genel olarak müşteri verilerini, yasal saklama sürelerine ve hizmetin doğasına uygun makul bir süre boyunca saklamaktayız. Detaylı bilgi için şirketimizin Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası’na başvurabilirsiniz.

7. Kişisel Verilerin Güvenliğini Nasıl Sağlıyoruz?

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri alıyoruz. Bu tedbirler şunları içermektedir:

• Teknik Tedbirler: Bilgi güvenliği yazılımları ve donanımları, düzenli güvenlik taramaları, veri şifreleme, yetkilendirme sistemleri, erişim kontrolleri.
• İdari Tedbirler: Çalışanlarımızın kişisel veri güvenliği konusunda eğitilmesi, gizlilik sözleşmeleri, veri işleme politikaları, erişim yetki matrisleri, düzenli denetimler.

8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

9. Haklarınızı Nasıl Kullanabilirsiniz?

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için, Destek Beyaz Eşya Servisi’ne yazılı olarak başvurabilirsiniz. Başvurunuzda kimlik bilgilerinizi ve hangi hakkınızı kullanmak istediğinizi açıkça belirtmeniz gerekmektedir. Başvurularınızı aşağıdaki iletişim bilgilerimiz aracılığıyla iletebilirsiniz:

Adres: Pursaklar / Ankara E-posta: [email protected] Telefon: 0536 695 98 05  

Talepleriniz en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilecektir.  

10. Gizlilik Politikası Değişiklikleri

Bu gizlilik politikası, zaman zaman değişen yasal düzenlemelere ve iş ihtiyaçlarımıza uyum sağlamak amacıyla güncellenebilir. Güncel gizlilik politikamızı web sitemizden (www.destek-beyazesyaservisi.com) takip edebilirsiniz. Önemli değişiklikler olması durumunda, sizi web sitemiz üzerinden veya diğer uygun iletişim kanallarıyla bilgilendireceğiz.  

Bu gizlilik politikasının en son güncellenme tarihi: [Güncelleme Tarihi]  

Destek Beyaz Eşya Servisi olarak, kişisel verilerinizi KVKK’ya ve bu gizlilik politikasına uygun olarak işlemeye özen gösteriyoruz. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz olması durumunda lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.