Çalışma Koşullarımız ve Aydınlatma:

Destek Beyaz Eşya Servisi olarak aşağıdaki çalışma koşulları ve hizmet şartları ile hizmet vermekteyiz. Firmamız ile iletişime geçerek ve hizmet alarak aşağıda belirtilen koşulları kabul etmiş sayılırsınız:

1. Çalışma Saatlerimiz: Mesai saatlerimiz hafta içi her gün saat 09:00-18:00 arasındadır. Hafta sonu sadece Cumartesi günü saat 09:00-18:00 saatleri arasında hizmet verilmektedir.
2. Servis Ücreti: 2025 yılı için standart servis ücretimiz 500 Türk Lirasıdır. Tüketici evine gelen teknisyenlerin arıza tamir fiyatını kabul etmemeleri ve onarım istememeleri durumunda servis ve arıza tespit hizmeti aldıkları için sadece servis ücreti öderler. Bu ücret, ilerleyen yıllarda değişiklik gösterebilir. Güncel servis ücreti bilgisi için lütfen bizimle iletişime geçiniz.
3.  KDV: Tüm servis ücretlerimize %20 Katma Değer Vergisi (KDV) dahildir.
4. Servis Onayı ve Fiyat Bilgilendirmesi: Arızalı ürününüz evinizden alınmadan önce, tespit edilen arıza ve tahmini fiyatı hakkında tarafınıza bilgi verilir. Servis bakım hizmetini kabul etmeniz halinde servis fişi düzenlenir. Servis fişi, hem teknisyenimiz hem de sizin tarafınızdan imzalanarak onaylanır.
5. Servisin Eve Kabulü: Firmamız tarafından beyaz eşya servis hizmeti almak isteyen ve firmamız ile iletişim, adres bilgilerini paylaşan tüketicinin evinde teknik servis ekibimiz gittiğinde tüketici teknik ekibi kendi rızasıyla evine almış sayılmaktadır. Evine zorla girdiği ve ya haneye tecavüz ettiği iddiaları bu sebeple kabul edilmemektedir.
6. Teslimat: Arızalı ürün adresinizden alınır ve tamir sonrası aynı adrese teslim edilir. Farklı bir adrese teslimat talep etmeniz durumunda, ana servis ücretine ek olarak ek bir servis ücreti uygulanır.
7. Ödeme Şekli: Tamir edilen ürünün servis ücreti, servis fişinde belirtilen tutar üzerinden hesaplanır ve ürün teslimatı sırasında teknisyenimize nakit olarak ya da havale/POS cihazı ile ödenmelidir.
8.  İndirim Uygulanmaz: Onaylanan servis fişinde belirtilen anlaşılmış fiyat üzerinden herhangi bir indirim yapılması mümkün değildir.
9. Arızalı Cihaz Fotoğraflanması: Tüketici evinde teknisyen tarafından kontrol edilen arızalı cihazın; evin içini ifşa etmeyecek ve ya özel hayatın gizliliğini ihlal etmeyecek şekilde fotoğrafı çekilir. Cihazın bulunduğu alandaki eşyaların fotoğrafta gözükmesini tüketici kabul etmiş sayılmaktadır.
10. Tarafımızca Garanti Süresi: Tarafımızca tamir edilen arızalı ürün teslim edildiği günden itibaren 1 yıl boyunca firmamız tarafından garanti  kapsamındadır. 1 yıl içerisinde işlem yapılan arıza tekrar ederse ücretsiz servis hizmeti sağlanmaktadır. Farklı bir arıza meydana gelmesi durumunda ek ücret talep edilecektir. 
11. Ek Arıza Durumu: Arızalı ürününüzün atölyemizde tamiri sırasında, önceden tespit edilemeyen başka bir arıza ortaya çıkması durumunda, sizinle iletişime geçilerek ek arıza ve buna bağlı fiyat bilgisi tarafınıza iletilir. Ek fiyatlandırma, sizin onayınız doğrultusunda işleme dahil edilir.
12. Tamir Süresi: Tüketiciden teslim alınan arızalı ürünler, ortalama 15 iş günü içerisinde tamir edilerek teslim edilir.
13. Teslimat Bilgilendirmesi: Tamir işlemi tamamlanan ürününüzün teslimatı öncesinde, iletişim numaranız üzerinden tarafınıza bilgi verilir. Tarafınıza ulaşılamaması durumunda teslimat tarihinde gecikmeler yaşanabilir.
14. Teslim Alınmayan Ürünler: Tamir edilmiş ve tarafınıza bildirimi yapılmış ürünlerin 90 gün içerisinde teslim alınmaması durumunda, ürün servisimiz tarafından teslim alınmayacak olarak kabul edilecektir. Bu durumda ürünün sorumluluğu firmamıza ait değildir.
15. Tamir Süresinde İstisnalar: Belirtilen 15 iş günü ortalama bir süredir. Tamirin daha kısa sürede tamamlanması durumunda ürününüz daha erken teslim edilebilir. Yedek parça temininde yaşanabilecek gecikmelerde ise, yedek parça temin sürecine bağlı olarak teslimat süresi uzayabilir.
16. Ödeme Yapılmaması Durumu: Ürün teslimatı sırasında hizmet bedelinin ödenmemesi durumunda, teslim edilen ürün servis ekibimiz tarafından geri alınır ve ödeme ile teslimatın yeniden planlanacağı tarihe kadar servis atölyemizde bekletilir. Mücbir sebep haricinde kasıtlı olarak ödeme yapılmaması durumunda firmamız yasal işlem başlatma hakkına sahiptir.
17. Çalışma Koşullarının Kabulü: Firmamız ile iletişime geçen ve firmamızdan hizmet alan tüm müşterilerimiz, bu aydınlatma metnini ve tüm maddelerde belirtilen çalışma koşullarımızı okumuş ve kabul etmiş sayılır.
18. Web Sitesi Kullanıcılarının Kabulü: www.destek-beyazesyaservisi.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçen tüm müşterilerimiz de bu aydınlatma metnini ve çalışma koşullarımızı okumuş ve kabul etmiş sayılır.
19. Randevu Değişiklikleri: Servis kaydı oluşturan müşterilerimizin servis hizmeti, planlanan tarih ve saatte gerçekleşmeyebilir. Servis iş yükü yoğunluğu, trafik, yol, hava koşulları, personel sağlık durumları, personel özel yaşamı, araç arızaları gibi mücbir sebeplerden dolayı servis randevu tarihinde değişiklik yapma hakkımız saklıdır. Randevu değişikliği durumunda müşterilerimiz en kısa sürede bilgilendirilecektir. Tüketicinin de herhangi bir sebep olmadan randevu değiştirme ve iptal etme hakkı bulunmaktadır.
20. Tüketicinin Onarımdan Vazgeçmesi: Teslim alınan arızalı ürün tüketicinin evinden teslim alındıktan sonra; tüketicinin tamir hizmetinden faydalanmak istememesi ve vazgeçmesi durumunda cihaz hiç bir işlem yapılmadan tüketiciye teslim edilir ve teslimat esnasında 2 servis ücreti olmak üzere toplamda 1000 TL ücret alınır. Eğer cihaz atölyede tamir edilmişse ve sipariş edilen sıfır yedek parça arızalı üründe kullanılmışsa yedek parça bedeli de tüketiciden alınmaktadır. 
21. Garantisiz Cihazlara Hizmet: Hizmet sunulacak olan arızalı ürünün markası tarafından ve ya aracı kurumlar tarafından tüketiciye tanınmış garanti süresinden tüketici sorumludur. Tüketicilerin garantili cihaza tarafımızca işlem yaptırması durumunda sorumluluk firmamıza ait değildir, yaşanacak mağduriyet tüketiciye aittir. Firmamız yalnızca yetkili servis, markalar ve aracı kurumlar tarafından tanımlanmış garanti süresi biten cihazlara tamir hizmeti vermektedir.
22. Cihaz Zararı Karşılanması: Teknisyenlerimiz tarafından teslim alınan cihazların firmamızdan kaynaklı zarar görmesi ve bu durumun ispat edilmesi durumunda meydana gelen zarar firmamız tarafından karşılanacaktır. İspat edilemeyen ya da onarılmış cihaz tüketiciye teslim edildikten sonra meydana gelen zararlardan firmamız sorumlu değildir. 
23.  Yetkili Servis Değiliz: Firmamız, hiçbir markanın yetkili servisi değildir. Beyaz eşya teknik servisi olarak Ankara ili sınırları içerisinde özel servis hizmeti vermektedir.
24.